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　　前两天，Oracle现代客户体验大会上演示了个激动人心的应用，让我们看到了AR在企业应用的价值。

　　我们通常是从大众媒体来了解AR的，关注点总在Pokemon Go、Snapchat上，外加上周苹果闪亮发布的ARkit，都让AR成了热点话题。

　　因为现代客户体验大会在拉斯维加斯举行，趁着天时地利，Oracle玩了个吸引眼球的游戏——用AR修老虎机。

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　　光鲜炫目的赌场氛围，加上AR引人入胜的视觉效果，展示的则是颇接地气的企业应用案例——现场运维。

　　所有行业的现场服务都可以采用AR。

对于传统行业，AR技术可以应用在大规模组装的行业，比如在石油和天然气行业、M2M（机器对机器）以及工厂装配线。

　　同样，制造业、医疗和汽车等行业也非常适用，而且这些行业已经意识到采用AR进行现场服务的重要性。

　　AR的概念已经存在多年，而有革新意义的是，将物联网和客户服务技术与AR结合，例如将信息自动化内容和工作流程集成到AR场景中。

　　信息自动化以动画展示，由IoT数据提供实时反馈，这就为AR设备和现场服务人员提供了丰富的资源。

　　我们还应该注意到，AR应用程序在企业和企业之间，以及企业和用户之间都有应用。

不仅限于现场服务场景，也丰富了企业内部培训，完善了自助服务和辅助服务的体验。

　　例如，PTC ThingWorx公司的做法，就是利用现有的产品CAD图纸做扩展，使其与PTC软件相匹配。

现场服务技术人员将从联络中心的知识库中抽取现有信息。

　　装有AR的移动设备可以“指向”已连接的设备，例如老虎机，然后确定其配置和型号，老虎机的问题就可以通过物联网做数据传输。

　　系统使用这些信息在现有的知识库中进行过滤，搜集与此相关的知识，从而解放了技术人员，不必再手动判别机器的品牌、型号以及问题的成因。

　　消费者正在越来越自然地使用AR作为自助服务的渠道。

他们不再需要给客服打电话来修自己家的咖啡机。

AR技术可以帮助他们完成诊断和维修的操作，告诉他们是该换滤芯还是干脆买台新机器。

　　此外，将AR与其他Oracle技术结合，可以使企业能更快地维护设备，而无需派遣技术人员或专家。

专家或技术人员可以通过AR获取整个安装或服务体验，并作为虚拟培训内容进行共享，世界各地的员工就可以随时随地分享培训知识。

　　我们看到Oracle这样的国际企业在使用AR技术解决设备的维护管理，这种虚拟培训、现场导航的方式对于标准化的设备维修很有帮助。

　　非标准化设备的运维，通常需要专家的经验和现场判断，而专家永远都是稀缺资源。

在此，我们来介绍一种将“工人与专家”连接的远程指导系统：

　　将AR智能眼镜接入流媒体平台，就可以通过实时视频将培训工人与后台专家连接到一起。

专家通过工人的第一视角视频来监督操作，实时给出反馈与指导。

　　这里，不仅是将显示内容三维化，送到眼前；而是通过第一视角的连接将专家送到工人面前，实时、在场提供指导。

　　GLXSS Live 作为以智能眼镜为基础的企业级服务平台，可满足在线指导、培训、演示、交流功能。

　　我们相信，无论采用虚拟培训还是连线指导的方式，都会有越来越多企业的现场服务与培训业务从AR应用中获益！

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